TRIM – Tjänstekatalog & Styrmodell – 2 dagar

The Rational IT Model™ (TRIM) är en komplett modell för IT-organisationen och beskriver en enklare väg till ITIL®. Den bygger på ramverket ITIL men har anpassats till svenska förhållanden och beskriver på ett enkelt sätt hur helheten i IT Service Management fungerar. Modellen visar hur de olika delarna inom IT-organisationen är beroende av varandra och ger konkreta förslag på funktioner och processer som behövs för att skapa en tjänstebaserad IT-leverans.

Formatet på kursen är interaktivt med en blandning av teori och övningar för att ge deltagaren en bra förståelse för materialet. Alla deltagare får kursdokumentation i form av en kurspärm.

Du lär dig

  • Funktioner i TRIM
  • Styrmodellen
  • Leveranskontrollfasen i TRIM
  • Hantering av tjänstekatalog
  • Hantering av leverantörer
  • Hantering av kunskap
  • Kontinuerlig förbättring

Målgrupp

Denna 2-dagars kurs vänder sig till dig som vill fördjupa dig inom tjänster och styrning av modellen TRIM. Under kursen går vi igenom grunderna i en tjänstekatalog och hur denna är kopplad till olika ansvar inom IT-organisationen. Vi kommer även att praktiskt gå igenom de aktiviteter som behövs för att skapa en tjänstekatalog.

Kursen utgår från våra kunder på ena sidan och IT-verkligheten på andra sidan. Där emellan har vi tjänsterna, både kundriktade och interna tekniska tjänster. Dessa skall kopplas ihop till en tjänstestruktur som motsvaras av ansvars-och kompetensfördelningen vi har i organisationen. Slutligen definierar vi styrmodellen och kopplar på kontinuerlig förbättring.

Förkunskaper

Genomgången TRIM Grundkurs. Eftersom modellen bygger på ITIL® så kan även den som utbildat sig i ITIL® Foundation och i sin vardag arbetar med tjänstekatalog och överenskommelser gå denna kurs.

Kursdiplom

Vi utfärdar ett kursdiplom vid framgångsrikt deltagande på denna kurs.

Modellen TRIM

  • Grundbegrepp
  • Tjänstekonceptet
  • Funktioner och roller
  • Processer
  • Organisationen i modellen
  • Flöden och ansvar
  • Styrning av IT-tjänster

Relationsfasen

  • Syfte och omfattning
  • Kundansvar
  • Hantering av verksamhetsrelationer
  • Hantering av servicenivåer
  • SLA

Leveranskontrollfasen

  • Syfte och ansvar
  • Hantering av tjänstekatalog
  • Hantering av kunskap
  • Hantering av leverantörer

Styrmodell

  • Funktioner
  • Roller
  • Ansvarsfördelning

Kontinuerliga förbättringar

  • Förbättringsmetod
  • Mätning

OPENTRIM

Aim 4 Knowledge är medlemmar i OpenTRIM som driver en medlems community på opentrim.org. TRIM är referensmodellen för IT Service Management och ger er praktiskt stöd i ert arbete med ITIL och era tjänsteleveranser.

Jag vill veta mer

FÖRETAGSINTERNA KURSER

Vi erbjuder våra kurser schemalagda genom partners samt företagsinternt t.ex. på plats hos er. I vår utbildning kan du vara säker på att alla instruktörer är ackrediterade och har lång praktisk erfarenhet.

Jag är intresserad av kursen

Våra partners för denna kurs